La comunicazione di massa non funziona più

"L'azienda cresce se si concentra sui clienti, uno per uno" sostiene Iginio Lagioni, presidente di SVP Italia e già docente di marketing presso l'Università Cattolica di Milano. "Ogni azienda cresce se aumenta la redditività nel tempo dei clienti esistenti e se il saldo tra clienti persi e clienti acquisiti continua ad essere positivo. Per farlo occorrono alcune condizioni di fondo.
1. Occorre che il posizionamento dell'azienda sia comunicato agli interlocutori-target presi uno per uno.
Il posizionamento consiste nella connotazione che l'azienda intende trasferire ai clienti acquisiti ed ai potenziali clienti. Occorre allora fare in modo che ciascun cliente acquisito o potenziale percepisca tale nostro posizionamento. La comunicazione di massa, di per sé, non funziona più.
Occorre personalizzare i rapporti d'affari.
2. Ogni cliente effettivo o potenziale deve essere considerato come un progetto permanente. Ogni cliente evolve. Lo stesso vale per i clienti potenziali. Ne consegue che anche la vostra azienda deve evolvere se vuole essere in grado di soddisfarne le aspettative.